Как уже сообщалось, Всемирный день защиты прав потребителя, который отмечался 15 марта, в этом году был посвящен защите прав пользователей услуг мобильной связи.
14 марта в Центре правовой и социальной информации состоялся «круглый стол», посвященный данной тематике, где собрались и стар и млад, пенсионеры и учащиеся Политехнического техникума.
как войти в «личный кабинет».
О.В. Демидова — специалист потребительского рынка в сфере услуг МУП «Управ-ление городского хозяйства», И.И. Телюева — специалист ТО ТУ «Роспотребнадзор», Н.Б. Шанаева — гл. специалист МО «Малоярославецкий район» и Е.В. Скребцов — директор ООО «Мобиком» рассказали на этом мероприятии о нормах и правах участников телефонного рынка, о всевозможных видах мошенничества, которое процветает в этой сфере, об алгоритме защиты своих прав.
Большая часть порой нелицеприятных вопросов посетителей пришлась на долю Е.В. Скребцова. Он подробно отвечал на них и подкреплял свой ответ демонстрацией на компьютере. Он проверил как работают телефоны пожаловавшихся посетителей, наглядно показал, как входить на сайт операторов сотовой связи, затем в «личный кабинет» чтобы отслеживать состояние своего счёта, наличие или отсутствие различных нужных или, что чаще, ненужных услуг, за которые уходят в никуда со счёта деньги.
Евгений Викторович сказал, что в настоящее время в малоярославецком районе работают пять операторов сотовой связи. Первое место по объёму абонентской базы занимает МТС, далее идут Билайн, Мегафон, Теле2 и Скайлинк. Основные услуги, которые они предоставляют — это голосовая связь, СМС и доступ в Интернет. Конкуренция высокая, идёт борьба за каждого клиента. Предложения операторов по тарификации и другим услугам разнообразны. Человек может выбрать самый удобный для него вариант. Е.В. Скребцов отметил, что вопрос сохранения номера при смене оператора связи технически до конца ещё не проработан самими разработчиками, должно пройти какое-то время. Но эта услуга есть, стоимость её 100 рублей. Менять оператора можно только раз в несколько месяцев. Переход занимает определённое время.
Самым наболевшим вопросом был, конечно: «Что делать с рекламным спамом?». «За рекламу ведь тоже деньги снимаются?» — волновались люди.
— Деньги с вашего телефона за рассылку рекламы не снимаются, — заверил Евгений, — все входящие звонки и СМС — бесплатны. А СМС -сообщения с коротких номеров, за которые со счёта снимаются деньги — это навязанная услуга. Если вы не хотите, чтобы вам приходила эта реклама, хотите отказаться от ненужных услуг, то можно обратиться с претензией к оператору связи, либо самим отключить ненужные услуги в «личном кабинете». Для этого нужно войти в Интернет, набрать название оператора, свой номер телефона, пароль (он придёт в виде СМС на ваш телефон) и входите в «личный кабинет», где есть вся информация о вашем телефоне, счёте, услугах.
На вопрос о телефонном мошенничестве, когда людям либо звонят под видом срочной необходимости выделения денег для «спасения родственника, устроившего ДТП», либо говорят, что абонент выиграл «Мерседес» или другие выигрыши, все специалисты, работающие в сфере потребительских услуг, ответили однозначно: «Не верьте! Будьте внимательны! Перезвоните сначала родственнику и спросите у него самого, где он, и как у него дела? А чтобы получить «выигранную» машину, надо её, оказывается, купить, внося многие тысячи своих «кровных» через банкомат, а машины так и не увидеть».
На все волнующие их вопросы люди на этом «круглом столе» получили подробные ответы.
— Внимательно читайте договор, когда заключаете его с оператором мобильной связи, не отвечайте на незнакомые СМС и не перезванивайте на неизвестные номера. Будьте внимательны, — сказала в заключение мероприятия Ольга Викторовна Демидова, — при возникновении каких — то проблем можете звонить мне по телефону 2-14-74. Мы разберёмся в вашем вопросе и постараемся помочь.
Е.В. Скребцов ещё раз наглядно показал алгоритм входа в «личный кабинет». Вокруг него толпились все, пришедшие на «круглый стол». Потому что тема, поднятая на нём, была важна и имела большое практическое значение.
Лана Владимирова.
Фото автора.